Términos y Condiciones
A. Política de cambios y devoluciones
- Tienes 30 días calendario para efectuar el cambio de producto.
- El cambio puede ser efectuado por talla u otro producto (del mismo costo).
- El producto debe ser devuelto en perfecto estado para poder ser cambiado.
- El costo del flete de IDA y VUELTA y costos arancelarios debe ser asumido por el cliente en caso de devolución voluntaria o por talla equivocada.
- Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizar el envío de vuelta.
- El cambio será efectuado en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la llegada del producto a nosotros.
- La imagen de la guía del envío de IDA (efectuado por el cliente) deberá ser enviado vía WhatsApp al +573152438029, indicando cuál fue el producto enviado y especificando en que talla o modelo deberá hacerse la devolución.
B. Medios de Pago
Tarjeta Debito o Crédito: Por tu seguridad manejamos un link de pago por el valor de tu compra mediante la plataforma Wompi.
C. Garantía
Para solicitar tu garantía cuentas con 90 días calendario, después de la entrega del producto. Para poder hacer efectiva la garantía se deben cumplir a cabalidad las siguientes condiciones:
El departamento de control de calidad de Sophie Giraldo ®, inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reemplazara con previa autorización por parte del departamento, el 3 tiempo de respuesta para garantías es de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original sin el reembolso de dinero.
Para solicitar tu garantía deberás comunicarte a la línea de atención WhatsApp +573152438029 y enviar comprobante fotográfico del daño o imprevisto del producto, allí te orientaran con respecto al proceso para hacer el cambio.
El costo de ambos envíos (IDA Y VUELTA) serán asumidos por Sophie Giraldo ®.
D. INFORMACIÓN DE ENTREGAS
Entregas gratuitas a nivel nacional por compras superiores a $150.000, el plazo de entrega podrá variar de acuerdo a la zona de envío y fechas especiales.
E. DEVOLUCIONES / USO DE DERECHO DE RETRACTO
En ocasiones es posible que se presente falta de existencias de algunos productos listados en nuestra página web; para estos casos, se brindará a través de servicio al cliente las opciones pertinentes que se consideren y si dado el caso no sea aceptado el cambio por alguna otra referencia o talla que si cuente con disponibilidad, será procedente el reembolso de dinero.
Para realizar el reembolso se dispondrá de 5 días hábiles una vez sea recibida la información bancaria.
En casos donde el comprador se desee realizar uso del derecho de retracto, deberá asumir los costos de envío. Una vez recibida la mercancía se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales de WhatsApp, email o vía telefónica, según se consideré mas pertinente.
El tiempo de devolución en casos procedentes es de 7 días hábiles.
Aclaración: para casos específicos en el que el pago se halla realizado por medio de Mercadopago (Baloto, Efecty, Mercadopago, tarjeta crédito Diners) se procederá a realizar el reembolso a la cuenta de mercado pago, si el comprador no tiene con una cuenta activa deberá realizar la activación por medio del email con el cual realizó el pago.
